返金防御の 知見とガイド
プロダクトの最新情報、詳細な解説、そして App Store の返金、Google Play のチャージバック、サブスクリプション収益の回収に関する実践的なガイド。
8月3日から、Google Playがチャージバックの費用をデベロッパーに負担させ、異議を申し立てる手段も用意
2026年8月3日以降に行われた購入について、Playでのチャージバックの責任の扱いが変わります。これまでGoogleが負担していた損失は、購入価格からサービス手数料を差し引いた金額に銀行の手数料を加えた形で、デベロッパー側の負担になります。このコスト変更と同時に、証拠を提出できる24時間の期間も設けられます。
Jul 24, 2026 · 5 min read
すべてのApp Store購入にappAccountTokenが必要な理由 —— なければ返金への反論は成立しません
顧客が返金をリクエストすると、AppleはCONSUMPTION_REQUESTを送信しますが、そこに顧客の名前は記載されません。appAccountTokenは、購入とユーザーを結び付けるUUIDです。設定しておけば実際のデータで回答できますが、設定していなければ推測に頼るしかありません。
Jul 23, 2026 · 5 min read
崩れない返金ポリシー:譲歩すべきケースと争うべきケースの見極め方
サーバーがAppleの消費情報リクエストとGoogleのチャージバック審査に応答できるようになったら、その返信は直感ではなくポリシーから生まれるものでなければなりません。すべてを許可すれば返金ファーマーに名前を覚えられ、すべてを争えば少額のことで本当の顧客を失います。その中間にあるのが、段階的なルール(ラダー)です。
Jul 22, 2026 · 5 min read
Google Playのacknowledgement呼び出しをスキップすると、売上は3日で自動的に取り消される
購入が成立したのに、3日後にはGoogle Playがそれを返金し、取り消してしまう——顧客の申し出もサポート担当者の対応もなく、サーバーが送らなかったコールバックが原因です。正確なルール、購入がそのルールをすり抜けてしまう理由、そして消えた売上ひとつひとつが実際にどれだけのコストになるのかを解説します。
Jul 21, 2026 · 5 min read
返金後のアクセス取り消しは、AppleもGoogleも代わりに行ってくれない作業です
決済の完了とアクセスの終了は、どちらのストアでも別々の出来事であり、自動的に行われるのはそのうち一方だけです。Googleでは権利（entitlement）の削除はデフォルトでオフのオプションの裏に隠れており、Appleは消費済みの消費型アイテムには手を加えられません。サーバー側で見落とした分は、もう手元にない収益のまま動き続けます。
Jul 20, 2026 · 5 min read