Analyses et guides sur la défense des remboursements
Actualités produit, analyses approfondies et guides pratiques sur les remboursements de l'App Store, les rétrofacturations Google Play et la récupération des revenus d'abonnement.
Réputation et remboursements d'abonnement : nuisent-ils au classement et aux avis de votre application ?
Les remboursements vous coûtent du chiffre d'affaires, mais nuisent-ils aussi à votre classement et à vos avis sur l'App Store ? Voici comment les remboursements influencent l'ASO, les signaux de rétention et la réputation de votre application.
Aug 6, 2026 · 4 min read
Historique des remboursements App Store : de 2008 à la contestation des abonnements
Des remboursements informels de 2008 à la possibilité, enfin accordée aux développeurs en 2024, de contester les remboursements d'abonnements, voici comment la politique de remboursement de l'App Store a évolué, et pourquoi elle reste favorable au client.
Aug 5, 2026 · 4 min read
Google Play Voided Purchases API vs Real-Time Developer Notifications
Google Play propose aux développeurs deux moyens de savoir qu'un achat a été remboursé : l'API Voided Purchases et les Real-time Developer Notifications. Voici ce que fait chacune, en quoi elles diffèrent, et pourquoi vous avez besoin des deux.
Aug 4, 2026 · 5 min read
Fenêtre de remboursement Apple de 12 heures : pourquoi la plupart des développeurs perdent leurs remboursements par défaut
Vous disposez d'environ 12 heures pour répondre à une demande de remboursement Apple. Elle peut s'ouvrir à toute heure et, si personne ne répond, le remboursement est généralement accordé par défaut. Voici pourquoi cette fenêtre vous coûte plus cher que vous ne le pensez.
Aug 3, 2026 · 4 min read
App Store Server Notifications V2 : guide de configuration complet
App Store Server Notifications V2, c'est la manière dont Apple informe votre serveur des remboursements, renouvellements et autres événements. Voici ce qu'implique la configuration, les points qui posent problème aux développeurs, et quand mieux vaut ne pas la construire vous-même.
Aug 2, 2026 · 4 min read
Consentement et Apple Consumption API : ce qu'Apple exige réellement
Le CONSUMPTION_REQUEST d'Apple ne vous indique pas si le client a consenti, mais vous ne pouvez pas envoyer de données de consommation sans consentement valide. Voici ce qu'Apple exige et où le consentement doit être recueilli.
Aug 1, 2026 · 5 min read
Qu'est-ce qu'une notification CONSUMPTION_REQUEST ? Analyse champ par champ
Le CONSUMPTION_REQUEST d'Apple demande des données de consommation structurées avant de décider d'un remboursement. Voici ce que signifie chaque champ et comment il influence le résultat.
Jul 31, 2026 · 6 min read
Automatisation des remboursements Apple : comment automatiser les réponses aux CONSUMPTION_REQUEST
Lorsqu'un client demande un remboursement Apple, vous disposez d'environ 12 heures pour répondre à une CONSUMPTION_REQUEST. Voici comment fonctionne ce processus, quelles données envoyer, et comment l'automatiser.
Jul 30, 2026 · 6 min read
Un remboursement Google Play ne vous préviendra pas, mais l'API Voided Purchases le fera
Un remboursement sur Google Play arrive en silence : la transaction est annulée, le client continue d'utiliser l'app, et rien ne change de votre côté à moins de vérifier. C'est l'API Voided Purchases qui permet cette vérification. Voici l'API champ par champ, les limites qui l'encadrent, et où l'argent s'évapore quand elle n'est pas connectée.
Jul 28, 2026 · 5 min read
Les remboursements pour lesquels on ne vous consulte jamais : ce que les stores décident seuls
Seuls deux processus de remboursement vous demandent des preuves : la consumption request d'Apple et la chargeback review de Google. Le remboursement Play à 48 heures, les remboursements accordés par le support, les achats annulés, les essais non acquittés : tout est décidé sans vous. Voici la carte complète de ce que vous pouvez éviter et de ce que vous pouvez seulement constater.
Jul 27, 2026 · 5 min read
Le remboursement à répétition vous coûte deux fois, et les deux stores vous donnent l'outil pour le repérer
Une personne qui se fait rembourser pour la quatrième fois n'est pas un client insatisfait : elle applique une méthode, et cela vous coûte le revenu remboursé, plus tout ce que vous avez dépensé pour honorer la commande. Apple et Google exposent chacun un champ d'identité qui transforme ces incidents isolés en un schéma visible.
Jul 26, 2026 · 5 min read
Dans les coulisses du CONSUMPTION_REQUEST d’Apple : la demi-journée qui décide de votre remboursement
Chaque remboursement sur l’App Store relève de la décision d’Apple, mais un CONSUMPTION_REQUEST vous laisse un délai fixe pour répondre avec des faits concrets sur l’achat. Répondez correctement et les demandes infondées sont refusées. Restez silencieux et seule la version du client fait foi auprès d’Apple.
Jul 25, 2026 · 5 min read