Análises e guias sobre defesa de reembolsos
Novidades do produto, análises detalhadas e guias práticos sobre reembolsos da App Store, chargebacks da Google Play e recuperação de receita de assinaturas.
A partir de 3 de agosto, o Google Play repassa a conta do chargeback para você — e um jeito de contestar
A responsabilidade por chargebacks em compras no Play muda para pedidos feitos após 3 de agosto de 2026. Perdas que antes o Google absorvia passam a ser suas — o preço da compra menos a taxa de serviço, mais as taxas bancárias. Junto com esse custo, chega uma janela de 24 horas para enviar provas.
Jul 24, 2026 · 5 min read
Toda compra na App Store precisa de um appAccountToken, ou sua defesa de reembolso não tem onde se apoiar
Quando um cliente solicita um reembolso, a Apple envia um CONSUMPTION_REQUEST que nunca o identifica. O appAccountToken é o UUID que vincula uma compra ao seu usuário. Defina-o e você pode responder com dados reais; ignore-o e você estará apenas chutando.
Jul 23, 2026 · 5 min read
Política de reembolso que se sustenta: decidindo o que conceder e o que contestar
Depois que seu servidor for capaz de responder às solicitações de consumo da Apple e às análises de chargeback do Google, a resposta precisa vir de uma política, não de um instinto. Conceda tudo e os abusadores de reembolso aprendem seu nome; conteste tudo e você perde clientes reais por uma bagatela. Aqui está a escada intermediária.
Jul 22, 2026 · 5 min read
Pule uma chamada de confirmação do Google Play e a venda se desfaz sozinha em três dias
Uma compra é efetivada e, três dias depois, o Google Play a reembolsa e revoga — sem o cliente pedir, sem um agente de suporte envolvido, só um callback que seu servidor nunca enviou. Veja a regra exata, por que compras escapam dela e o que cada venda perdida realmente custa.
Jul 21, 2026 · 5 min read
Revogar o acesso depois de um reembolso é um trabalho que nem a Apple nem o Google fazem por você
A movimentação do dinheiro e o fim do acesso são eventos separados nas duas lojas, e só um deles acontece automaticamente. O Google deixa a remoção do direito de acesso atrás de uma opção desativada por padrão; a Apple não consegue tocar em um consumível que já foi gasto. Tudo o que o seu servidor deixa passar continua rodando com uma receita que você não tem mais.
Jul 20, 2026 · 5 min read