A responsabilidade por chargebacks em compras no Play muda para pedidos feitos após 3 de agosto de 2026. Perdas que antes o Google absorvia passam a ser suas: o preço da compra menos a taxa de serviço do Google, com as taxas do banco somadas. Junto com esse custo, chega algo que os desenvolvedores nunca tiveram antes: uma janela de 24 horas na qual provas podem efetivamente ser enviadas.
Principais pontos
Chargebacks perdidos saem da receita do desenvolvedor, calculados como o preço da compra menos a taxa de serviço do Play, mais o que o banco cobrar em taxas de chargeback.
Uma PendingRefundReviewNotification chega até você via RTDN, e o prazo dela corre por 24 horas.
O que você pode anexar abrange a parcela consumida mais um lote de registros de uso, com limite de 1,000, cada um marcado com um horário, um IP de origem e uma localização.
O que você enviar primeiro é o que vale. Qualquer coisa enviada depois é descartada sem aviso.
As taxas bancárias não variam conforme o preço, então, em produtos baratos, a taxa sozinha pode superar o que o cliente pagou, o que torna ficar em silêncio algo caro.
Uma voz no processo, que dura exatamente um dia
Contestar um chargeback simplesmente não era possível antes disso. O que preenche essa lacuna se inspira fortemente no design de consumption request da Apple. Disputas que precisam de revisão geram uma notificação, e a partir da chegada dela você tem exatamente 24 horas para registrar um veredito, aprovar, recusar ou neutro, junto com qualquer prova que o sustente, através da API orders.reviewrefund. O Google então pega esse material e argumenta o caso com o banco em seu nome.
Quem absorve o chargeback costumava ser o Google. Depois de 3 de agosto de 2026, é principalmente o desenvolvedor.
Seu custo direto costumava ser zero. Depois da mudança, é o preço da compra menos a taxa de serviço, mais as taxas do banco.
O que o Google ainda cobre costumava ser tudo. Depois da mudança, é apenas o custo da própria taxa de serviço.
Se você pode contestar costumava ser não. Depois da mudança, sim, dentro de uma janela de 24 horas para provas.
O que responder realmente exige
Toda resposta precisa devolver o pendingRefundToken. Vincular um chargeback a um usuário real depende de IDs de conta ofuscados terem sido definidos durante a compra, e sem eles, associar uma disputa a alguém nos seus registros vira um chute.
As provas que você pode anexar incluem:
Seu veredito, junto com se havia conteúdo de amostra disponível
Uma porcentagem de consumo expressa em milésimos (milliunits), em que 45200 representa 45.2%
Até 1,000 eventos de uso, cada um trazendo um carimbo de data/hora, um endereço IP, uma localização aproximada e uma descrição de até 5,000 caracteres
Vale saber antes de construir isso: apenas sua primeira resposta é registrada. Chamadas posteriores são descartadas silenciosamente, embora continuem retornando OK, então qualquer coisa incompleta na primeira tentativa permanece incompleta para sempre.
Fazendo as contas de ficar quieto
As taxas de chargeback cobradas pelos bancos são fixas, totalmente indiferentes ao que o produto custou. Produtos consumíveis baratos podem, portanto, gerar uma taxa maior do que a própria venda. Some a isso o processamento e o armazenamento já gastos para atender essa compra, e o prejuízo se acumula. Usar a API continua sendo tecnicamente opcional, mas, como a perda recai sobre você de qualquer forma, não usá-la significa absorvê-la sem contestação.
Se preparando antes de agosto chegar
Ative o RTDN para todos os tipos de notificação, porque as solicitações de revisão chegam pelo mesmo tópico que seus eventos de assinatura já usam.
Garanta que um ID de conta ofuscado seja incluído em cada compra, sem exceção.
Descubra onde suas provas de uso realmente estão armazenadas, ou seja, os carimbos de data/hora e endereços IP que você precisaria citar.
Automatize todo o fluxo de resposta, incluindo o comportamento de fallback, antes do prazo, e não depois dele.
O Refund Sensor cuida desse pipeline de ponta a ponta, registrando uma resposta com provas dentro da janela sem que ninguém precise ficar de olho em uma fila.
Onde essas regras estão documentadas
Perguntas frequentes
Em 3 de agosto de 2026, e apenas para pedidos feitos a partir dessa data. Tudo o que for comprado antes continua sob as regras anteriores, de modo que o efeito financeiro chega de forma gradual, e não de uma vez.
O preço da compra menos a taxa de serviço do Play, com as taxas de chargeback do banco somadas a isso. O que resta de exposição para o Google é a taxa de serviço que ele cobrou.
Seu veredito de aprovar, recusar ou neutro; um sinalizador indicando se havia conteúdo de amostra; a parcela consumida expressa em milésimos (milliunits); e um lote de registros de uso, no máximo 1,000, em que cada entrada registra quando aconteceu, de qual conta e IP veio, uma localização aproximada e uma descrição em texto livre.
Não. Apenas sua primeira resposta é armazenada, e tudo o que vier depois é ignorado, embora a API continue retornando OK.
Não é, mas os chargebacks perdidos são cobrados de você de qualquer forma, então deixar de usar o único mecanismo para contestá-los equivale a aceitar as perdas sem nenhuma objeção.
