Perspectivas y guías sobre defensa de reembolsos
Novedades del producto, análisis a fondo y guías prácticas sobre reembolsos de la App Store, contracargos de Google Play y recuperación de ingresos por suscripción.
Desde el 3 de agosto, Google Play te pasa la factura del contracargo, pero te da una forma de apelar
La responsabilidad por los contracargos en las compras de Play cambia para los pedidos realizados después del 3 de agosto de 2026. Las pérdidas que antes absorbía Google ahora son tuyas: el precio de compra menos la tarifa de servicio, más las comisiones bancarias. Junto con ese costo, llega una ventana de 24 horas para presentar pruebas.
Jul 24, 2026 · 5 min read
Toda compra en App Store necesita un appAccountToken, o tu defensa ante reembolsos no tiene en qué sostenerse
Cuando un cliente solicita un reembolso, Apple envía un CONSUMPTION_REQUEST que nunca lo identifica por nombre. appAccountToken es el UUID que vincula una compra con tu usuario. Configúralo y podrás responder con datos reales; omítelo y estarás adivinando.
Jul 23, 2026 · 5 min read
Política de reembolsos que funciona: qué conceder y qué disputar
Cuando tu servidor ya puede responder a las solicitudes de consumo de Apple y a las revisiones de contracargos de Google, la respuesta debe surgir de una política, no de un instinto. Concede todo y los abusadores de reembolsos aprenderán tu nombre; disputa todo y quemarás a clientes reales por centavos. Aquí tienes la escala intermedia.
Jul 22, 2026 · 5 min read
Si te saltas una llamada de confirmación en Google Play, la venta se revierte sola en tres días
Una compra se procesa, y tres días después Google Play la reembolsa y revoca el derecho de acceso — sin que el cliente haga nada, sin que intervenga un agente de soporte, solo por un callback que tu servidor nunca envió. Esta es la regla exacta, por qué las compras se le escapan y cuánto cuesta realmente cada venta que desaparece.
Jul 21, 2026 · 5 min read
Recuperar el acceso después de un reembolso es un trabajo que ni Apple ni Google hacen por ti
El movimiento de dinero y el fin del acceso son eventos separados en ambas tiendas, y solo uno ocurre automáticamente. Google deja la eliminación del entitlement detrás de una opción desactivada por defecto; Apple no puede tocar un consumible que ya se gastó. Todo lo que tu servidor no detecte sigue funcionando con ingresos que ya no tienes.
Jul 20, 2026 · 5 min read