如果你为一款应用、游戏、应用内购买或订阅付了费，但其实并不想要，你可以申请退款。两家商店都有正式的退款渠道。但都不是即时到账，而且两者的流程并不相同。想了解另一面情况的开发者可以阅读 App Store 退款在开发者端是如何运作的，而本指南是为正在等钱到账的用户写的。
下面先给出简短版本，然后是每家商店的具体步骤。
要点速览
• 退款由向你扣款的商店处理，而不是应用开发者。Apple 的购买通过 reportaproblem.apple.com 处理。Google Play 的购买通过你的 Google Play 订单记录处理。
• Apple 要求你等待 24 到 48 小时以获取申请的进展。
• Google 表示退款决定通常在一天内给出，最长可能需要四天。
• 做出决定并不等于钱已到账。批准之后，你的银行、发卡机构、电子钱包或运营商仍需要完成资金划转。
• 时间取决于商店、你使用的支付方式以及购买类型。没有一个适用于所有退款的固定数字。
• 如果钱还没到账，先查看申请状态，再查看账单，然后再联系你的银行或运营商。
退款申请的实际流程
退款申请总是遵循同一条路径。你购买了某样东西。你向商店提交退款申请。商店进行审核。商店批准或拒绝。如果批准，商店会把钱退回到你原来的支付方式。然后你的银行或支付服务商需要将其入账。
这里有两点很重要。第一，Apple 和 Google 各自掌控自己的审核决定。第二，最后一步只由你的银行说了算，其他任何人都无法干预。正是这个环节导致已批准的退款可能仍需数周才能到账。
退款也不等于取消。取消订阅只会停止未来的扣费，并不会撤销你已经支付的款项。退款也不是拒付（chargeback）。拒付是你向银行发起的争议，是一条更慢、也更严肃的途径。
如何在 Google Play 申请退款
登录你的 Google 账号，打开 Google Play 订单记录，在对应订单上使用“报告问题”，选择原因，然后提交表单。Google 会进行审核，通常在一天内答复，但最长可能需要四天。如需更详细的说明，请参阅我们的 Google Play 退款指南。
网页端的操作步骤很简单：
1. 前往 play.google.com。
2. 点击右上角的个人资料头像。
3. 选择“付款和订阅”，然后选择“预算和订单记录”。
4. 找到对应订单，点击“报告问题”。
5. 选择符合你情况的选项。
6. 填写表单，并明确说明你想要退款。
7. 点击“提交”。
如果找不到该订单，你可能是用另一个 Google 账号购买的。请改用那个账号登录。
在 Google Play 上，时间规则比大多数人预想的更重要。对于付费应用，你可以在购买后两小时内直接从 Play 商店退货，退货时应用会被一并卸载。同一款应用只能退货一次。超过最初的 48 小时后，Google 的帮助页面会引导你联系开发者，开发者可根据自身政策和当地法律发放退款。
有一个例外值得了解。如果你看到一笔家里没有任何人进行过的 Google Play 扣费，Google 要求你在交易后 120 天内举报未经授权的扣费。这与普通的退款申请是两个不同的流程。
Google Play 退款需要多长时间？
Google 表示退款决定通常需要一天，最长四天。重复提交同一申请并不会加快速度。一旦批准，大多数退款会在 10 个工作日内处理完成，款项退回到你最初使用的支付方式。
之后的等待时间取决于你的付款方式。Google 的退款时间表页面有详细列表。银行卡通常为 3 到 5 个工作日，但发卡机构可能延长至 10 天。Google Play 余额通常为 1 个工作日。UPI 通常为 1 到 3 个工作日。PayPal 通常为 3 到 5 天，有时需要 10 天。后付费运营商代扣是最常见的慢速情况，往往要跨 1 到 2 个月度账单才会显示。
示例 1。Priya 在周二购买了一个月度订阅，周三申请退款。Google 周四批准。她通过 UPI 付款，因此款项在周末前退回到她的银行账户。总耗时约四天，其中只有一天是 Google 的审核时间。
如何申请 App Store 退款
Apple 通过一个网站处理所有 App Store 退款。使用购买时所用的 Apple 账户登录 reportaproblem.apple.com，选择“我想要”，然后选择“申请退款”，选择原因，选择对应项目，然后提交。
Apple 的 官方退款页面介绍了同样的四个步骤。以下几点实用提示可以帮你节省时间：
• 如果扣费仍处于待处理状态，你还无法申请退款。请等待电子邮件收据。
• 如果找不到该购买记录，请在邮箱中搜索“receipt from Apple”或“invoice from Apple”。收据上会显示使用的是哪个 Apple 账户。
• 家人共享的组织者可以在 Apple 账户按钮下选择“全部”，查看通过共享支付方式付款的购买记录。
• 退款资格因国家/地区而异。你所在地区的消费者保护法仍然适用。
之后如需查看进度，请返回 reportaproblem.apple.com 并选择“查看申请状态”。如果没有这个选项，说明你没有待处理的申请。
App Store 退款需要多长时间？
Apple 要求你等待 24 到 48 小时以获取申请的进展。如果获得批准，款项会退回到原支付方式，而这一步需要更长时间。
Apple 的退款状态页面按支付类型列出了等待时间。Apple 账户余额最长 48 小时。信用卡、借记卡、Apple Pay、Apple Cash 和其他方式最长 30 天。手机话费支付最长 60 天，因为时间由运营商掌控。如果 30 天后银行卡账单上仍未显示，Apple 建议联系你的金融机构。
Apple 还直白地说明了一点：在已经提交申请之后再致电或在线联系 Apple，并不会加快审核或退款速度。
示例 2。Marcus 在 3 号收到一封批准邮件，退款的是他用信用卡购买的一项应用内购买。到 10 号，他的账单上仍未显示任何记录。这并没有出问题。Apple 已经处理了退款，而他的发卡机构最长有 30 天时间入账。
提交之后会发生什么
你通常会先收到确认，然后进入审核，最后得到决定。获批的申请进入处理阶段。被拒的申请则会关闭，且原因不一定会详细说明。
Google Play 上有两个状态标签容易让人困惑。“已退款”表示款项已退至你的付款方式。“已取消”表示该订单从一开始就没有扣费，所以没有可退的款项。在 Apple 这边，申请显示为“待处理”只是表示 Apple 尚未完成审核。
另外，要有失去访问权限的心理准备。如果某笔购买被退款，相应的项目、订阅或应用内内容通常也会随之失效。
Apple 与 Google：你该走哪条路径？
| Apple App Store | Google Play |
退款申请从哪里开始 | Apple 的“报告问题”页面 | Google Play 订单记录，或 Google 的“申请退款”表单 |
由谁审核申请 | Apple | Google，48 小时后的部分情况由开发者处理 |
在哪里查看状态 | Apple“报告问题”页面下的“查看申请状态” | Google Play 退款状态页面，或你的 Google Pay 账户 |
退款时间 | 决定需等待 24 到 48 小时；到账最长 48 小时、30 天或 60 天，视支付方式而定 | 决定通常 1 天，最长 4 天；大多数退款在 10 个工作日内处理，之后视支付方式而定 |
找收了你钱的那家商店。如果账单上的扣费显示为 Apple，Google 无法为你退款，反之亦然。处理 Android 端事务的开发者可以了解 Google Play 退款和拒付在事后是如何到达他们那里的。
退款未到账时该怎么办
先查状态，而不是先打电话。按以下顺序逐步排查：
1. 查看申请状态。Apple：“查看申请状态”。Google：退款状态页面或 payments.google.com。
2. 确认申请已获批准。已提交不等于已批准。
3. 检查是否找对了账户。用第二个 Apple 账户或 Google 账号进行的购买不会显示在你的主账户下。
4. 查看正确的支付方式。退款会退回到购买时使用的银行卡、电子钱包、余额或运营商账户，即使你后来已经更换了支付方式。
5. 确认该支付方式需要多长时间。银行卡退款和运营商代扣退款本身就比较慢。
6. 然后联系正确的对象。Apple 的银行卡退款超过 30 天：联系你的银行。运营商代扣：联系你的运营商。与决定本身有关的其他一切问题：联系 Apple 或 Google。
不要就只有 Apple 或 Google 才能做出的决定去给应用开发者发邮件。不过，对于超过 48 小时的 Google Play 购买，开发者确实是正确的联系对象，因为 Google 自己的帮助页面会把这类情况转给开发者。
开发者需要了解什么
大多数退款并不由开发者决定。Apple 和 Google 各自运行自己的审核流程，并得出自己的结论。
开发者能获得的是通知。当客户申请退款时，Apple 会发送 CONSUMPTION_REQUEST，并给出一个较短的时间窗口，让开发者回复有关该购买的事实信息。Google 会发送关于退款和已作废购买的实时通知，并且仅在客户向其支付服务商对扣费提出争议时才会启动审核。
示例 3。收到一条关于年度订阅的退款通知。后端需要撤销该权益，把账户降回免费层级，并调整收入记录。如果没有任何逻辑在监听这个事件，用户就会在一笔已被撤销的购买上继续保留付费权限。
在低交易量时，这是手动操作。在高交易量时，它会变成真正的运营负担：客服工单、收入对账、权益状态漂移，以及无法清楚看到哪些产品在漏钱。工具可以持续跟踪并响应这些事件，但没有任何工具能保证退款结果。决定权在商店手里。如果你对流程的这一侧还不熟悉，这篇关于 Apple 退款申请如何到达开发者的解析是不错的延伸阅读。
对其他人来说，结论更简单。在正确的地方提交申请，记下日期，查看状态而不是重复提交，并给你的银行留出它所需的时间。
这些规则的出处
• Apple 支持，“为从 Apple 购买的 App 或内容申请退款”。以下内容的来源：reportaproblem.apple.com 的操作步骤、24 到 48 小时的进展更新窗口、待处理扣费和收据的指引、家人共享的处理方式，以及退款资格因国家/地区而异的说明。
• Apple 支持，“查看从 Apple 购买的 App 或内容的退款状态”。以下内容的来源：“查看申请状态”的路径，以及按支付方式划分的到账时间，包括 Apple 账户余额最长 48 小时、银行卡和大多数方式最长 30 天、手机话费支付最长 60 天。
• Google Play 帮助，“在 Google Play 上申请退款”。以下内容的来源：订单记录的操作步骤、1 到 4 天的决定窗口、重复提交不会加快速度的说明、未经授权扣费的 120 天举报期限，以及 48 小时后联系开发者的指引。
• Google Play 帮助，“Google Play 购买交易的退款时间表”。以下内容的来源：按支付方式划分的到账时间范围，包括银行卡、Google Play 余额、UPI、PayPal 和运营商代扣。
• Google Play 帮助，“应用、游戏和应用内购买的退款政策”，以及 Play Console 帮助，“管理应用的订单并发放退款”。以下内容的来源：付费应用两小时退货窗口、每款应用只能退货一次的规则，以及退款后失去访问权限。
结论
在 Google Play 或 Apple App Store 申请退款并不复杂，但退款到账可能比最初的审核花费更长时间。关键在于通过向你扣款的商店提交申请，查看申请状态，并给你的支付服务商留出足够的处理时间。
如果你的退款已获批准但尚未到账，请先检查原支付方式及其预计处理时间，再联系你的银行或运营商。对开发者而言，了解这些退款流程同样重要，有助于保持订阅、权益和收入记录的准确性
常见问题
前往 Google Play，打开“付款和订阅”→“预算和订单记录”，选择对应的购买记录，点击“报告问题”，选择原因，然后提交申请。
访问 reportaproblem.apple.com，使用你的 Apple 账户登录，选择“申请退款”，选择原因和对应的购买项目，然后提交申请。
Google 通常在 1 天内做出退款决定，但最长可能需要 4 天。批准后，到账时间取决于你的支付方式。
Apple 通常在 24–48 小时内给出进展更新。批准后，退款可能需要最长 48 小时、30 天或 60 天，具体取决于支付方式。
你可以申请退款，但不保证一定获批。Apple 和 Google 会根据各自的政策、购买类型以及适用的当地法律审核申请。
前往 reportaproblem.apple.com，登录后选择“查看申请状态”，即可查看你的退款申请是待处理还是已有决定
首先查看退款状态，确认申请已获批准。然后检查原支付方式，并等待相应的处理时间过去，之后再联系你的银行或运营商。
通常不是。Apple 和 Google 负责各自商店的退款决定，不过 Google 可能会把超过 48 小时的购买转交给应用开发者处理。
