Defesa de reembolsos

Todo reembolso segue o mesmo caminho, e é tudo automático depois que seu app está conectado:

1. A loja envia uma notificação assinada no momento em que um reembolso é pedido ou um chargeback é aberto.
2. O Refund Sensor verifica que a notificação é legítima, registra e mostra no seu painel em tempo real com o contexto que a loja forneceu.
3. Se for uma notificação à qual você pode responder, o Refund Sensor envia uma recomendação de recusa pela API oficial da loja, bem dentro do prazo.
4. O resultado é vinculado ao mesmo caso quando a loja decide.

Você não coleta nem envia nada, e nada é coletado dos seus clientes.

Quando a Apple investiga um reembolso, ela envia uma notificação CONSUMPTION_REQUEST e te dá cerca de 12 horas para responder. O Refund Sensor responde pela Consumption API da Apple com a preferência DECLINE, automaticamente e dentro da janela. Nenhum dado de uso é exigido de você. Entregas duplicadas da Apple são seguras, porque cada notificação é tratada uma única vez.

No Google Play, o único reembolso ao qual você pode responder é um chargeback em revisão, que te dá cerca de 24 horas e considera a primeira resposta. O Refund Sensor envia uma recomendação de recusa pela Google Play Developer API oficial dentro dessa janela. Os outros reembolsos e compras anuladas do Google Play são decididos pelo Google por conta própria, então são registrados para visibilidade em vez de contestados.

As respostas saem em segundos depois de a notificação chegar, então você nunca corre risco de perder um prazo, mesmo em solicitações que caem de madrugada ou no fim de semana. Se uma resposta não puder ser entregue na primeira tentativa, o Refund Sensor tenta de novo com espera progressiva até conseguir ou a janela da loja fechar.

O Refund Sensor recomenda a recusa, mas a decisão final é da loja. Responder com evidências vence com consistência o silêncio, já que uma solicitação sem resposta normalmente é aprovada automaticamente. Nenhuma ferramenta pode garantir que um reembolso específico será negado, e é por isso que seu painel mostra resultados reais em vez de promessas.

Algumas notificações são definitivas em vez de um pedido de opinião, por exemplo um reembolso já concedido, negado, revertido ou uma revogação. O Refund Sensor registra essas para o seu painel e a analítica, mas não age sobre elas, porque não há mais nada a contestar.

Reembolsos anteriores à sua integração são detectados automaticamente e ficam fora das suas métricas de defesa e da sua cota, então seus números refletem só o que o Refund Sensor esteve de fato lá para defender.