Défense des remboursements

Chaque remboursement suit le même chemin, et tout est automatique dès que votre app est connectée :

1. Le store envoie une notification signée dès qu'un remboursement est demandé ou qu'une rétrofacturation s'ouvre.
2. Refund Sensor vérifie que la notification est authentique, l'enregistre et l'affiche dans votre tableau de bord en temps réel avec le contexte fourni par le store.
3. Si c'est une notification à laquelle on peut répondre, Refund Sensor envoie une recommandation de refus via l'API officielle du store, bien avant l'échéance.
4. Le résultat est rattaché au même cas quand le store décide.

Vous ne collectez ni n'envoyez rien, et rien n'est collecté auprès de vos clients.

Quand Apple enquête sur un remboursement, il envoie une notification CONSUMPTION_REQUEST et vous donne environ 12 heures pour répondre. Refund Sensor répond via la Consumption API d'Apple avec une préférence DECLINE, automatiquement et dans la fenêtre. Aucune donnée d'usage n'est requise de votre part. Les livraisons en double d'Apple sont sans danger, car chaque notification est traitée une seule et unique fois.

Sur Google Play, le seul remboursement auquel vous pouvez répondre est une rétrofacturation en cours d'examen, qui vous donne environ 24 heures et retient la première réponse. Refund Sensor envoie une recommandation de refus via la Google Play Developer API officielle dans cette fenêtre. Les autres remboursements et achats annulés Google Play sont décidés par Google seul, ils sont donc enregistrés pour visibilité plutôt que contestés.

Les réponses partent en quelques secondes après l'arrivée de la notification, vous ne risquez donc jamais de manquer une échéance, même pour des demandes qui tombent la nuit ou le week-end. Si une réponse ne peut pas être livrée au premier essai, Refund Sensor réessaie avec un délai croissant jusqu'à réussir ou jusqu'à la fermeture de la fenêtre du store.

Refund Sensor recommande le refus, mais la décision finale revient au store. Répondre avec des preuves bat de façon fiable le silence, car une demande sans réponse est généralement approuvée automatiquement. Aucun outil ne peut garantir qu'un remboursement précis sera refusé, c'est pourquoi votre tableau de bord rapporte de vrais résultats plutôt que des promesses.

Certaines notifications sont définitives plutôt qu'une demande d'avis, par exemple un remboursement déjà accordé, refusé, annulé ou une révocation. Refund Sensor les enregistre pour votre tableau de bord et vos analyses, mais n'agit pas dessus, car il n'y a plus rien à contester.

Les remboursements antérieurs à votre intégration sont détectés automatiquement et tenus hors de vos indicateurs de défense et de votre quota, ainsi vos chiffres ne reflètent que ce que Refund Sensor était réellement là pour défendre.