Erstattungsabwehr

Jede Erstattung nimmt denselben Weg, und alles läuft automatisch, sobald Ihre App verbunden ist:

1. Der Store schickt eine signierte Benachrichtigung, sobald eine Erstattung verlangt oder eine Rückbuchung eröffnet wird.
2. Refund Sensor prüft, ob die Benachrichtigung echt ist, zeichnet sie auf und zeigt sie mit dem Kontext des Stores in Echtzeit in Ihrem Dashboard.
3. Ist die Benachrichtigung eine, auf die man antworten kann, sendet Refund Sensor über die offizielle Store-API eine Ablehnungsempfehlung, deutlich innerhalb der Frist.
4. Das Ergebnis wird demselben Fall zugeordnet, sobald der Store entscheidet.

Sie sammeln und senden nichts, und bei Ihren Kunden wird nichts erhoben.

Wenn Apple eine Erstattung prüft, schickt es eine CONSUMPTION_REQUEST-Benachrichtigung und gibt Ihnen etwa 12 Stunden zum Antworten. Refund Sensor antwortet über Apples Consumption API mit der Präferenz DECLINE, automatisch und innerhalb des Fensters. Nutzungsdaten sind von Ihnen nicht erforderlich. Doppelte Zustellungen von Apple sind unkritisch, weil jede Benachrichtigung genau einmal verarbeitet wird.

Bei Google Play ist die einzige Erstattung, auf die Sie antworten können, eine Rückbuchung in Prüfung, die Ihnen etwa 24 Stunden gibt und die erste Antwort berücksichtigt. Refund Sensor sendet innerhalb dieses Fensters eine Ablehnungsempfehlung über die offizielle Google Play Developer API. Andere Google-Play-Erstattungen und stornierte Käufe entscheidet Google allein, sie werden also zur Sichtbarkeit aufgezeichnet statt bestritten.

Antworten gehen innerhalb von Sekunden nach Eintreffen der Benachrichtigung hinaus, Sie riskieren also nie eine versäumte Frist, auch nicht bei Anfragen, die nachts oder am Wochenende ankommen. Kann eine Antwort beim ersten Versuch nicht zugestellt werden, versucht Refund Sensor es mit zunehmenden Abständen erneut, bis es klappt oder das Fenster des Stores schließt.

Refund Sensor empfiehlt die Ablehnung, aber die endgültige Entscheidung trifft der Store. Mit Belegen zu antworten schlägt zuverlässig das Schweigen, denn eine unbeantwortete Anfrage wird meist automatisch genehmigt. Kein Werkzeug kann garantieren, dass eine bestimmte Erstattung abgelehnt wird, und deshalb berichtet Ihr Dashboard echte Ergebnisse statt Versprechen.

Manche Benachrichtigungen sind endgültig statt eine Bitte um Stellungnahme, zum Beispiel eine bereits gewährte, abgelehnte oder rückgängig gemachte Erstattung oder ein Widerruf. Refund Sensor zeichnet diese für Dashboard und Analysen auf, handelt aber nicht darauf, weil nichts mehr zu bestreiten ist.

Erstattungen aus der Zeit vor Ihrer Integration werden automatisch erkannt und aus Ihren Abwehr-Kennzahlen und Ihrem Kontingent herausgehalten, damit Ihre Zahlen nur widerspiegeln, was Refund Sensor tatsächlich verteidigen konnte.